Administrador De Colas (Gobierno)

Ubicación: Colombia, Maryland

Persigue tu carrera y vocación.

«Las similitudes entre las culturas militar y ATT giran en torno a la moralidad…”

Chris S. – Vicepresidente ejecutivo, Operaciones tecnológicas

«Es un ambiente de mucho apoyo y positivo aquí, con muchos veteranos y como en el ejército. Hay un fuerte énfasis en la ética aquí, al igual que en el ejército”.

Gobierno

Ayúdanos a traer un fuerte potencial a nuestro país.

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ATT Global Public Sector es un proveedor confiable de servicios profesionales y soluciones de red basadas en la nube, habilitadas para IP y seguras para el Departamento de Defensa. Estamos comprometidos a contratar, desarrollar y empoderar a una fuerza laboral diversa y de alto rendimiento apasionada por lo que hacemos, comprometida con nuestros valores compartidos y comprometida con las misiones de nuestros clientes.

RIS I tiene como objetivo proporcionar servicios de TI locales a los usuarios finales. Brindamos soporte para dispositivos de usuarios finales, incluidos equipos de escritorio, periféricos de estaciones de trabajo y dispositivos de voz y video. Admitimos redes locales y de campus, incluidos los sistemas inalámbricos y cableados.

Los ATT tienen la oportunidad de que los administradores de colas respalden a su equipo realizando actividades relacionadas con la gestión de colas de boletos. Esto incluye la priorización del trabajo y la asignación de recursos técnicos para resolver los problemas de los usuarios finales al mismo tiempo que se garantiza que se cumplan los niveles de servicio y los objetivos.

Las responsabilidades del administrador de colas incluyen:

• Los administradores de colas son dueños de sus pares y reciben SLA específicos para los programas con los que trabajarán.
• Verifica que el procesamiento de tickets sea correcto, incluido llegar a la cola correcta, y las notas se actualizan en consecuencia.
• Asegúrese de que los boletos estén pendientes y no pendientes como lo estaban.
• Asegúrese de que las citas programadas se establezcan y cumplan. También nos aseguramos de que no queden citas reservadas en el pasado.
• La prestación de servicios permite que el QM proporcione comentarios para la evaluación del equipo. Esto podría ser una sugerencia, una tendencia que se ha identificado, un cambio de catálogo requerido o una actualización de tarea específica.
• QM garantiza que los coordinadores de colas y los técnicos solo concierten citas cuando los clientes realmente las necesitan.
• El QM ayuda a identificar oportunidades e implementar cambios para que el ticket sea «procesable» contra el SLA/servicio asignado.
• El QM también es el «gurú» de emisión de boletos del programa y tiene experiencia en el rol de coordinador de filas.

Espacio libre en disco requerido:

TS/SCI (#Polygraph) con Poly (#ts/sci)

Calificaciones requeridas:

• Licenciatura y 3 años de experiencia.
• Experiencia laboral SLA
• Excelente gestión del tiempo y habilidades de comunicación.
• Capacidad para coordinar y priorizar el trabajo de forma independiente en un entorno dinámico.
• Fuertes habilidades interpersonales y de presentación.
• Su elección de experiencia de escritorio, red local, telefonía, voz, móvil terrestre y/o video
• Experiencia en el uso de herramientas ITSM como Remedy, Service Now, Service Manager o herramientas esenciales equivalentes
• Experiencia en un rol de servicio al cliente deseado
• Experiencia de soporte de tickets de alta prioridad

¿Estás listo para unirte a nuestro equipo?¡Aplica hoy!

El Queue Manager (QM2) gana entre 85.700 y 105.900. Sin mencionar todas las otras increíbles recompensas que ofrece trabajar en ATT. Desde seguros de salud hasta reembolsos de matrícula, vacaciones pagadas y descuentos en productos y servicios, por nombrar algunos. Hay mucho por lo que emocionarse aquí. Los salarios iniciales individuales dentro de este rango pueden variar según la ubicación, la experiencia, los conocimientos y la educación/capacitación.

Identificación de la tarea 2243611 fecha de lanzamiento 26 de septiembre de 2022 Aplica ya

Servicios

Invierta en su felicidad y éxito continuo.

Aquí nos estamos cuidando a nosotros mismos (pista: podrías estarlo). Nuestros beneficios y recompensas significan que satisfacemos algunas de sus mayores necesidades con los mejores productos. Ya pensamos que somos un gran lugar para trabajar. Solo estamos tratando de acumular algunos puntos de bonificación.

Cuando llegue el día en que obtenga su RR que tanto necesita (lo que no significa que no quiera dejar #LifeAtATT), sepa que su futuro está asegurado con un ATT-Plan de ahorro para la jubilación (ARSP).

Guardar en la computadora

Retribuya a la comunidad y conéctese con sus compañeros a través de eventos sociales y de formación de equipos y reciba vacaciones anuales pagadas por el voluntariado de su elección.

Evento del equipo comunitario

Comencemos con los grandes. Su trabajo será recompensado con recompensas y beneficios competitivos. Es realmente gratificante estar en nuestro equipo.

Premio

Cuando se trata de prioridades, sabemos que la familia es lo primero. En los momentos más importantes tú estás ahí y nosotros estamos ahí para ti.

Vacaciones familiares

¿Vacación?¿Visitar?Dios, vamos a emprender un viaje. Además del tiempo libre pagado, tómese un descanso con un tiempo libre pagado (PTO, por sus siglas en inglés) para gastarlo como desee.

Vacaciones pagas

Nuestra gente tiene clases.a la carta. Los planes de ayuda para estudiantes pueden ayudar con los gastos educativos aprobados.

Instrucción
soporte

Otra razón para mantener la calma son las excelentes opciones de seguro de salud, dental y ocular disponibles para usted y su familia.

Opciones de seguro

¿De verdad quieres poner celosos a tus amigos?Disfrute de precios con descuento en los últimos y mejores productos y servicios de ATT, así como otros artículos geniales como entradas para eventos en vivo.

Rebaja

Nos atacan como triunfadores (no te preocupes, eso es un cumplido). Nuestros programas de capacitación y desarrollo son su boleto al estatus de experto en su práctica.

Formación y desarrollo

Cuando llegue el día en que obtenga su RR que tanto necesita (lo que no significa que no quiera dejar #LifeAtATT), sepa que su futuro está asegurado con un ATT-Plan de ahorro para la jubilación (ARSP).

Guardar en la computadora

Retribuya a la comunidad y conéctese con sus compañeros a través de eventos sociales y de formación de equipos y reciba vacaciones anuales pagadas por el voluntariado de su elección.

Evento del equipo comunitario

Comencemos con los grandes. Su trabajo será recompensado con recompensas y beneficios competitivos. Es realmente gratificante estar en nuestro equipo.

Premio

Cuando se trata de prioridades, sabemos que la familia es lo primero. En los momentos más importantes tú estás ahí y nosotros estamos ahí para ti.

Vacaciones familiares

¿Vacación?¿Visitar?Dios, vamos a emprender un viaje. Además del tiempo libre pagado, tómese un descanso con un tiempo libre pagado (PTO, por sus siglas en inglés) para gastarlo como desee.

Vacaciones pagas

Nuestra gente tiene clases.a la carta. Los planes de ayuda para estudiantes pueden ayudar con los gastos educativos aprobados.

Instrucción
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Otra razón para mantener la calma son las excelentes opciones de seguro de salud, dental y ocular disponibles para usted y su familia.

Opciones de seguro

¿De verdad quieres poner celosos a tus amigos?Disfrute de precios con descuento en los últimos y mejores productos y servicios de ATT, así como otros artículos geniales como entradas para eventos en vivo.

Rebaja

Nos atacan como triunfadores (no te preocupes, eso es un cumplido). Nuestros programas de capacitación y desarrollo son su boleto al estatus de experto en su práctica.

Formación y desarrollo

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Retribuya a la comunidad y conéctese con sus compañeros a través de eventos sociales y de formación de equipos y reciba vacaciones anuales pagadas por el voluntariado de su elección.

Evento del equipo comunitario

Proceso de reclutamiento

Paso 1

Complete la solicitud rápida en línea Consulta tu estado frecuentemente.

Paso 2

Virtuales o en persona
entrevista

Vístete de manera profesional y garantiza virtualmente una buena entrevista WiFi.

Paso 3

Condicional
oferta de trabajo

Después de una verificación de antecedentes, eres parte del equipo.

Paso 4

¡Bienvenido a!inducción
y empieza a hacer ejercicio

Nuestros programas de capacitación y certificación respaldan su éxito.