Gestión De Incidentes Ne I (Gobierno)

Ubicación: Springfield, Virginia

Persigue tu carrera y vocación.

«Las similitudes entre las culturas militar y ATT giran en torno a la moralidad…”

Chris S. – Vicepresidente ejecutivo, Operaciones tecnológicas

«Es un ambiente de mucho apoyo y positivo aquí, con muchos veteranos y como en el ejército. Hay un fuerte énfasis en la ética aquí, al igual que en el ejército”.

Gobierno

Ayúdanos a traer un fuerte potencial a nuestro país.

Soluciones gubernamentales de ATT

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Qué pueden hacer las soluciones gubernamentales

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ATT Global Public Sector es un proveedor confiable de servicios profesionales y soluciones de redes basadas en la nube y habilitadas para IP para el gobierno federal. Estamos comprometidos a contratar, desarrollar y empoderar a una fuerza laboral diversa y de alto rendimiento apasionada por lo que hacemos, comprometida con nuestros valores compartidos y comprometida con las misiones de nuestros clientes.

Nuestro equipo de seguridad nacional apoya a la comunidad de inteligencia en la entrega, operación y seguridad de servicios críticos de voz, video y colaboración en todo el espectro de operaciones.

ATT proporciona gestión de incidentes con la capacidad de supervisar todos los aspectos del proceso de gestión de incidentes, desde la evaluación hasta la resolución. El administrador de incidentes registra todos los problemas y ayuda a desarrollar formas de evitar problemas similares en el futuro. Dirige el equipo de soporte técnico y crea procedimientos para solucionar problemas y desarrollar soluciones.

Las responsabilidades de la gestión de incidentes incluyen:

• Análisis e informes de datos de tendencias de accidentes para identificar y eliminar las causas fundamentales.
• Inicie acciones para abordar las posibles interrupciones del servicio identificadas durante el análisis proactivo y de tendencias de los sistemas y la infraestructura de TI.
• Genere estadísticas e informes para mostrar que se están produciendo incidentes repetidos en toda la organización y gestione los problemas hasta su resolución.
• Admite el diagnóstico de errores y verifica que los nuevos incidentes estén relacionados con errores conocidos o registros de problemas existentes.
• Facilitar y coordinar reuniones técnicas.
• Facilita el examen post-mortem de hallazgos significativos.
• Proporciona gobernanza para el análisis de causa raíz en todos los equipos técnicos.
• Genere estadísticas e informes que muestren el rendimiento de sus procesos de gestión de incidentes y problemas.
• Por favor complete y envíe los documentos de referencia.
• Registra y categoriza los incidentes recibidos e inmediatamente se esfuerza por restaurar los servicios de TI fallidos lo más rápido posible.
• Asigne los incidentes al grupo de soporte de nivel 2 apropiado.
• Actualice el ticket de incidente con el estado actual en los intervalos acordados.
• Documente los pasos de solución de problemas y los detalles de restauración del servicio.
• Vincule incidentes a otros registros (por ejemplo, incidentes, cambios, problemas, documentos de conocimiento, errores conocidos, etc.).
• Supervise los incidentes y administre las cargas de trabajo en sus respectivas colas para garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio y nivel operativo.
• Identifique usuarios y soluciones y resuelva incidentes en las herramientas de ITSM.
• Escale los incidentes graves a los grupos de apoyo T2/3 correspondientes.
• Tu contacto para todas las incidencias importantes.
• Posee todos los incidentes durante su ciclo de vida.

Espacio libre en disco requerido: TS/SCI con polígrafo.(#ts/sci) (#detector de mentiras)

Calificaciones requeridas: los candidatos deben tener 7 años de experiencia para combinar experiencia y educación. Esto equivale a Licenciatura y 3 años de experiencia, o Asociado y 5 años de experiencia, o HS y 7 años de experiencia.

¿Estás listo para unirte a nuestro equipo?¡Aplica hoy!

Nuestra Gestión de Incidencias (NE1) gana entre 79.300 – 110.000. Sin mencionar todas las otras increíbles recompensas que ofrece trabajar en ATT. Desde seguros de salud hasta reembolsos de matrícula, vacaciones pagadas y descuentos en productos y servicios, por nombrar algunos. Hay mucho por lo que emocionarse aquí. Los salarios iniciales individuales dentro de este rango pueden variar según la ubicación, la experiencia, los conocimientos y la educación/capacitación.

Identificación de la tarea 2252412 fecha de lanzamiento 13 de diciembre de 2022 Aplica ya

Servicios

Invierta en su felicidad y éxito continuo.

Aquí nos estamos cuidando a nosotros mismos (pista: podrías estarlo). Nuestros beneficios y recompensas significan que satisfacemos algunas de sus mayores necesidades con los mejores productos. Ya pensamos que somos un gran lugar para trabajar. Solo estamos tratando de acumular algunos puntos de bonificación.

Cuando llegue el día en que obtenga su RR que tanto necesita (lo que no significa que no quiera dejar #LifeAtATT), sepa que su futuro está asegurado con un ATT-Plan de ahorro para la jubilación (ARSP).

Guardar en la computadora

Retribuya a la comunidad y conéctese con sus compañeros a través de eventos sociales y de formación de equipos y reciba vacaciones anuales pagadas por el voluntariado de su elección.

Evento del equipo comunitario

Comencemos con los grandes. Su trabajo será recompensado con recompensas y beneficios competitivos. Es realmente gratificante estar en nuestro equipo.

Premio

Cuando se trata de prioridades, sabemos que la familia es lo primero. En los momentos más importantes tú estás ahí y nosotros estamos ahí para ti.

Vacaciones familiares

¿Vacación?¿Visitar?Dios, vamos a emprender un viaje. Además del tiempo libre pagado, tómese un descanso con un tiempo libre pagado (PTO, por sus siglas en inglés) para gastarlo como desee.

Vacaciones pagas

Nuestra gente tiene clases.a la carta. Los planes de ayuda para estudiantes pueden ayudar con los gastos educativos aprobados.

Instrucción
soporte

Otra razón para mantener la calma son las excelentes opciones de seguro de salud, dental y ocular disponibles para usted y su familia.

Opciones de seguro

¿De verdad quieres poner celosos a tus amigos?Disfrute de precios con descuento en los últimos y mejores productos y servicios de ATT, así como otros artículos geniales como entradas para eventos en vivo.

Rebaja

Nos atacan como triunfadores (no te preocupes, eso es un cumplido). Nuestros programas de capacitación y desarrollo son su boleto al estatus de experto en su práctica.

Formación y desarrollo

Cuando llegue el día en que obtenga su RR que tanto necesita (lo que no significa que no quiera dejar #LifeAtATT), sepa que su futuro está asegurado con un ATT-Plan de ahorro para la jubilación (ARSP).

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Evento del equipo comunitario

Proceso de reclutamiento

Paso 1

Complete la solicitud rápida en línea Consulta tu estado frecuentemente.

Paso 2

Virtuales o en persona
entrevista

Vístete de manera profesional y garantiza virtualmente una buena entrevista WiFi.

Paso 3

Condicional
oferta de trabajo

Después de una verificación de antecedentes, eres parte del equipo.

Paso 4

¡Bienvenido a!inducción
y empieza a hacer ejercicio

Nuestros programas de capacitación y certificación respaldan su éxito.