Sla Manager/Data Analyst Projm3 (Gobierno)

Ubicación: Colombia, Maryland

Persigue tu carrera y vocación.

«Las similitudes entre las culturas militar y ATT giran en torno a la moralidad…”

Chris S. – Vicepresidente ejecutivo, Operaciones tecnológicas

«Es un ambiente de mucho apoyo y positivo aquí, con muchos veteranos y como en el ejército. Hay un fuerte énfasis en la ética aquí, al igual que en el ejército”.

Gobierno

Ayúdanos a traer un fuerte potencial a nuestro país.

Soluciones gubernamentales de ATT

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ATT Global Public Sector es un proveedor confiable de servicios profesionales y soluciones de red basadas en la nube, habilitadas para IP y seguras para el Departamento de Defensa. Estamos comprometidos a contratar, desarrollar y empoderar a una fuerza laboral diversa y de alto rendimiento apasionada por lo que hacemos, comprometida con nuestros valores compartidos y comprometida con las misiones de nuestros clientes.

RIS I tiene como objetivo proporcionar servicios de TI locales a los usuarios finales. Brindamos soporte para dispositivos de usuarios finales, incluidos equipos de escritorio, periféricos de estaciones de trabajo y dispositivos de voz y video. Admitimos redes locales y de campus, incluidos los sistemas inalámbricos y cableados.

ATT está contratando a un administrador de SLA/analista de datos para que se encargue de informar las mediciones de SLA, mejorar la calidad del servicio, analizar la causa principal de los niveles de servicio y otras métricas de prestación de servicios, auditoría y gestión de riesgos para grandes contratos de servicios de TI.

Las responsabilidades del administrador de SLA/analista de datos incluyen:

• Recopilamos, procesamos y analizamos datos como información e información como conocimiento para respaldar decisiones operativas y comerciales.
• Utilice herramientas de informes y supervisión de nivel empresarial para identificar tendencias y oportunidades para mejorar los flujos de trabajo y los procesos de servicios de TI.
• Interactúa con los clientes para establecer, mantener y modernizar objetivos claros de nivel de servicio basados ​​en el negocio y garantizar que la prestación del servicio se evalúe, controle y gestione adecuadamente en relación con esos objetivos.
• Interactuar con otros proveedores de servicios para garantizar que tengan acuerdos operativos para garantizar la prestación de servicios de extremo a extremo de acuerdo con los objetivos de nivel de servicio.
• Trabaja con la organización de prestación de servicios y el administrador de servicios para gestionar el rendimiento frente a los objetivos de nivel de servicio.
• Este es un colaborador individual, un líder técnico y una tarea, y puede identificar las necesidades de recopilación, análisis, almacenamiento e informes de datos para métricas relevantes en todos los programas. También puede guiar el trabajo de los analistas de datos.o trabajo realizado por un contratista, proveedor o socio. Dirige a investigar, recomendar, documentar e implementar cambios en los procesos, procedimientos y sistemas para mejorar la prestación de servicios.
• Participar en la definición, documentación y seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio de TIUn acuerdo de servicio específico le indicará qué tipos de soporte están cubiertos y cuáles no.
• Participar en evaluaciones de nivel de servicioAdmite el análisis de causa raíz de los problemas de los clientes y los eventos de impacto de SLA.
• Comunique los principales beneficios y desafíos de cada clase de servicio y el SLA asociado.
• Seguimiento e investigación de problemas operativosinconsistencia del servicio;resolución de conflictos;Coordina la implementación de mejoras.
• Desarrollo e implementación de funciones de recopilación, análisis y generación de informes de datos.
• Trabaje con gerentes de servicio, equipos de diseño e ingeniería y herramientas para recopilar y procesar métricas relevantes para respaldar la gestión del nivel de servicio y las actividades de mejora de procesos.
• Cree informes regulares para comunicar los resultados de sus actividades analíticas.
• Realizar un análisis de desviaciones y problemas y realizar un análisis de causa raíz.
• Identifique oportunidades para que las personas, los procesos y la tecnología reduzcan la eficiencia y los costos.
• Analice informes complejos resultantes de datos para predecir tendencias, realizar evaluaciones de calidad, revisar discrepancias, evaluar riesgos y examinar beneficios y alternativas.
• Impulsar la escalada/comunicación de riesgos y problemas según sea necesario.

Espacio libre en disco requerido: TS/SCI con polígrafo.(#ts/sci) (#detector de mentiras)

Calificaciones requeridas: 20 años de experiencia en programas y contratos de similar alcance, naturaleza y complejidad dentro del gobierno federal. Licenciatura preferida en informática comercial, ingeniería, matemáticas o ciencias naturales o experiencia equivalente.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Fuertes habilidades interpersonales.
• Excelentes cualidades de liderazgo y espíritu de equipo.
• Orientado a resultados y auto motivado.
• Experiencia trabajando con ServiceNOW.
• Manejo seguro de Microsoft Excel y otras herramientas de MS Office.

Cualificación preferida: se prefieren las certificaciones ITIL Foundations v3 y v4. Una certificación PMP, Six Sigma o similar es una ventaja.

¿Estás listo para unirte a nuestro equipo?¡Aplica hoy!

SLA Manager/Data Analyst (ProjM3) gana entre 89 200 y 146 600 por año. Sin mencionar todas las otras increíbles recompensas que ofrece trabajar en ATT. Desde seguros de salud hasta reembolsos de matrícula, vacaciones pagadas y descuentos en productos y servicios, por nombrar algunos. Hay mucho por lo que emocionarse aquí. Los salarios iniciales individuales dentro de este rango pueden variar según la ubicación, la experiencia, los conocimientos y la educación/capacitación.

Identificación de la tarea 2246169 fecha de lanzamiento 13 de octubre de 2022 Aplica ya

Servicios

Invierta en su felicidad y éxito continuo.

Aquí nos estamos cuidando a nosotros mismos (pista: podrías estarlo). Nuestros beneficios y recompensas significan que satisfacemos algunas de sus mayores necesidades con los mejores productos. Ya pensamos que somos un gran lugar para trabajar. Solo estamos tratando de acumular algunos puntos de bonificación.

Cuando llegue el día en que obtenga su RR que tanto necesita (lo que no significa que no quiera dejar #LifeAtATT), sepa que su futuro está asegurado con un ATT-Plan de ahorro para la jubilación (ARSP).

Guardar en la computadora

Retribuya a la comunidad y conéctese con sus compañeros a través de eventos sociales y de formación de equipos y reciba vacaciones anuales pagadas por el voluntariado de su elección.

Evento del equipo comunitario

Comencemos con los grandes. Su trabajo será recompensado con recompensas y beneficios competitivos. Es realmente gratificante estar en nuestro equipo.

Premio

Cuando se trata de prioridades, sabemos que la familia es lo primero. En los momentos más importantes tú estás ahí y nosotros estamos ahí para ti.

Vacaciones familiares

¿Vacación?¿Visitar?Dios, vamos a emprender un viaje. Además del tiempo libre pagado, tómese un descanso con un tiempo libre pagado (PTO, por sus siglas en inglés) para gastarlo como desee.

Vacaciones pagas

Nuestra gente tiene clases.a la carta. Los planes de ayuda para estudiantes pueden ayudar con los gastos educativos aprobados.

Instrucción
soporte

Otra razón para mantener la calma son las excelentes opciones de seguro de salud, dental y ocular disponibles para usted y su familia.

Opciones de seguro

¿De verdad quieres poner celosos a tus amigos?Disfrute de precios con descuento en los últimos y mejores productos y servicios de ATT, así como otros artículos geniales como entradas para eventos en vivo.

Rebaja

Nos atacan como triunfadores (no te preocupes, eso es un cumplido). Nuestros programas de capacitación y desarrollo son su boleto al estatus de experto en su práctica.

Formación y desarrollo

Cuando llegue el día en que obtenga su RR que tanto necesita (lo que no significa que no quiera dejar #LifeAtATT), sepa que su futuro está asegurado con un ATT-Plan de ahorro para la jubilación (ARSP).

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Premio

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Vacaciones pagas

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Proceso de reclutamiento

Paso 1

Complete la solicitud rápida en línea Consulta tu estado frecuentemente.

Paso 2

Virtuales o en persona
entrevista

Vístete de manera profesional y garantiza virtualmente una buena entrevista WiFi.

Paso 3

Condicional
oferta de trabajo

Después de una verificación de antecedentes, eres parte del equipo.

Paso 4

¡Bienvenido a!inducción
y empieza a hacer ejercicio

Nuestros programas de capacitación y certificación respaldan su éxito.